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Perguntas Frequentes (FAQ)

Bem-vindo à página de Perguntas Frequentes da Sora!

Aqui, você encontrará respostas para as perguntas mais comuns sobre nossos produtos, processo de compra, envio e muito mais. Se você não encontrar a resposta que procura, sinta-se à vontade para nos contatar. Estamos aqui para ajudar!

1. Sobre Nossos Produtos

Quais tipos de velas vocês oferecem?

Oferecemos uma variedade de velas, incluindo velas aromáticas, velas decorativas e velas botânicas. Cada uma é cuidadosamente elaborada com ingredientes de alta qualidade para proporcionar uma experiência única e agradável.

O que são velas botânicas?

São velas decorativas (não levam essência aromática) que levam elementos naturais em sua composição, tais como flores, plantas e frutas desidratas, especiarias e grãos. Cada vela é feita de forma totalmente artesanal e são uma forma de expressão artística, nenhuma vela será igual a outra.

Quais fragrâncias de velas vocês oferecem?

Oferecemos uma ampla variedade de fragrâncias. Você pode ver o perfil aromático na descrição dos produtos ou ainda conferir por família olfativa no menu principal (Filtre por Família Olfativa clicando aqui).

Você também pode acessar nosso "Guia para Escolher o Aroma Perfeito" caso precise de uma ajudinha na hora da escolha.

2. Processo de Compra

Como posso fazer um pedido? Para fazer um pedido, basta navegar pelo nosso site, adicionar os produtos desejados ao carrinho e seguir as instruções para finalizar a compra. Se precisar de ajuda, consulte nossa página "Como Comprar".

Posso modificar ou cancelar meu pedido? Se você precisar modificar ou cancelar seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível através do e-mail sora@sorastudio.com.br ou pelo telefone (47) 9 8825-5843. Faremos o possível para atender sua solicitação antes que o pedido seja enviado.

Quais as formas de pagamento? / Formas de pagamento

Aceitamos estes meios de pagamento: aceitamos cartão de crédito de diversas bandeiras, com parcelamento sem juros em até 3 vezes e pix.

Qual o custo do envio? / Frete

O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra.

Como os envios são realizados?

Os pedidos são enviados via correios ou transportdora pelas plataformas Kangu ou Nuvem Envio.

Onde posso receber meu pedido?

Fazemos envios para todo o país.

Qual o prazo para fazer uma troca?

Você pode solicitar uma troca dentro dos 15 dias depois da realização da compra.

O que devo fazer se o produto não chega em bom estado?

Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e enviaremos um novo.

Não encontrou o que procurava?

Se você não encontrou a resposta para sua pergunta, por favor, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!

E-mail: sora@sorastudio.com.br
Telefone: (47) 9 8825-5843
WhatsApp: Disponível no canto inferior direito do nosso site

Agradecemos por escolher a Sora!

Formulário de Pesquisa de Satisfação e Sugestões

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